智慧医疗要让老人永远微笑

　　【热点背景】
　　伴随着新时代下“互联网+”的快速发展，互联网的实际作用已经走入人民的生活中，也在不断的改善着民生的方方面面。“互联网+医疗”下催生的智慧医疗已经成为人民就医看病的首选，随着智慧医疗系统逐渐普及，网络一键挂号、自助多功能服务终端等为患者带来许多便利。但对于不会使用智能设备和互联网的老年人来说，却是个实实在在的难题。很多老人在使用智慧医疗过程中存在不会网上预约挂号、缴费、提取影像病历、查看进度等，只能在线下人工窗口排队，而保留的人工窗口又很少，老人排队需要花费很久时间，甚至直接到小诊所进行就医。显然智慧医疗已经与老人之间产生了一道难以逾越的“数字鸿沟”，未能展现民生利好下老人的微笑。
　　【模拟试题】
　　随着智慧医疗的出现和普及，大多数人在自助预约挂号、自助查看病历、在线就医等方面享受着实在的便利，但是，这却给部分不会使用智能设备的老年人带来诸多不便。对医疗“数字鸿沟”，请谈谈你的看法?
　　【参考答案】
　　1.表明自身态度。
　　智慧医疗是新时代医疗和科技水平进步的代表，更彰显着整个社会民生水平的提升。智慧医疗在一定程度上能够有效打破就医时间和空间的限制，为人民就医提供多样化和时代性的选择，带来的便利毋庸置疑，但是，我们也更应该从老年群体的实际情况出发，让智慧医疗更加的适老、护老、便老，让老人享受智慧医疗带来的便利。
　　2.分析原因。
　　(1)老年群体自身存在弱项。老年人随着年龄增大，各项机能下降，如眼睛老花模糊、听力下降、灵活性降低、理解力、记忆力衰退、反应和协调能力下降等。在智能设备、互联网的使用、复杂操作上存在“不懂、不会、难使用”的现象。
　　(2)科技产品的设计考量不足。现代科技的服务对象受众多是了解科技的青年人，科技产品并不能完全达到适合老年人的特点。如智慧医疗的自助机器和网上挂号平台字体小、注册登记复杂、身份认证频繁等。
　　(3)社会各方的支持力度不足。子女由于工作等其他原因很少有时间和耐心去教会家中老年人操作，同时社会中也欠缺对老年人使用科技产品的前瞻性培训和广泛性的宣传指导。
　　3.提出实际的解决方案。
　　(1)技术“适老”。对于医院的网络自助设备、线上APP、公众号、小程序要进行技术的升级改造，简化整体注册、预约、缴费、查验等流程。同时，增大页面字体，配套增加流程语音辅助和老年人一键登陆、一键预约、一键帮助等功能，让老年人操作和使用更加方便。
　　(2)制度“护老”。政府要出台详细的智慧医疗推广和实施细则清单，明确要求各地方和医院在推广智慧医疗的过程中，保留必要的线下人工窗口和开辟老年人就医便捷通道、便捷导诊等，并配备工作人员和志愿者为老年人进行及时帮助指导，为老年人就医全程保驾护航。
　　(3)多元“便老”。在推广智慧医疗的同时，更要鼓励更多社会力量参与，实行“科技+医疗+社区”的服务模式，推广家庭医生的签约、设立老年人生活指导中心、银发顾问等为老年人提供个性化专属定制服务。