公务员面试历年真题解析0009

　　1.某老旧小区交不上物业费，物业公司也跑路了，结果电梯没人维护，一个住户突发疾病没电梯用，家属和其他住户去信访办闹事，你是信访办工作人员，如何劝说?请现场模拟。
　　【参考答案】
　　大家先冷静一下，不要着急，有什么事我们慢慢说，我们要先了解清楚事情才能有针对性地及时帮助大家解决问题，对不对?大家一定要相信政府，相信我们工作人员，会帮助大家妥善处理好问题的。
　　这样，这位女士您先做个代表来说说你们遇到的问题。哦，是这样呀，那您亲人现在身体情况怎么样了?听到您说的事情我的心都跟着悬起来了，您亲人情况稳定了就好。我知道发生这样的事情大家肯定是非常着急、非常气愤的。电梯坏了不但会影响大家的日常出行，现在还影响到了大家的健康安全，大家会着急上火是正常的，我们也都能理解。但是，大家在这里聚集也不是解决问题的办法是不是，你们能来我们这信访，也说明了大家相信我们，相信政府，我们一定会尽最大的努力来为大家解决问题，不辜负大家的这份信任。
　　不管怎么说，物业公司这样跑路的行为确实是不负责任的。你们看这样好不好，大家给我们一点时间，我们需要联系上物业公司对这次的事情做一个深入的调查，了解一下物业公司的具体情况。但是，现在的当务之急是先解决电梯的使用问题。大家先回家休息，派3-4个住户回来和我们的工作人员进行进一步的沟通，事情了解全面后我们会再安排住户代表和物业公司代表针对物业费进行进一步的沟通协商，好不好?现在大家就先回去吧，我们现在就去联系物业公司，争取尽快为大家解决问题。好了，大家赶紧散了吧，感谢大家对我们工作的支持和配合。
　　2.为了提升我们单位干部职工的节能意识，你单位要开展一个以“节能减排，爱护环境”为主题的宣传活动，领导把这项工作交给你去做，你会如何组织开展?
　　【参考答案】
　　开展宣传工作有利于提高干部职工的节能意识，从小处着手，共同爱护我们的环境。作为组织此次宣传工作的人员，在组织节能宣传时，我会从本单位干部实际情况出发，切实向干部职工提供有用的节能减排的知识，为他们的健康、绿色生活提供指导和帮助。具体来说，我会这样做：
　　首先，我会确定宣传活动的方案，并做好宣传前的准备工作。根据大家的工作时间，我会将此次活动的形式定为宣讲与实践相结合的形式，活动时间定在周六，周六上午进行宣讲，地点在单位大会议室，下午在单位里或单位周围的社区进行实践。同时，我会准备好宣讲用到的一些材料，布置好宣讲的场地，并邀请环保部门的专家来为大家进行宣讲。
　　其次，在活动进行当天，上午的宣讲分为两部分进行，第一部分由专家向单位职工讲解“节能减排，爱护环境”的意义和作用，并从大家的日常生活入手，告诉大家我们可以从哪些方面做到节能减排，比如减少纸张的使用、拒绝使用一次性筷子、进行垃圾分类等。第二部分为互动问答，先由现场职工向专家咨询，主要是了解他们不怎么清楚的知识，有专家进行解答;后让专家向职工提问，主要针对刚刚讲过的知识，通过一问一答，来巩固讲解的内容。对于在问答过程中表现良好的职工，我们会给予对方一些实用性小礼品以作鼓励。
　　再次，在活动当天下午，带领单位职工开展实践。活动分为两个环节：第一环节为自查自纠环节，针对单位目前的情况，看单位哪些地方需要进行改进，针对这些地方由大家提出切实的建议，以帮助单位做到节能减排;第二环节为节能减排倡议签名环节。活动现场宣读了《节能减排倡议书》，倡议大家要从身边做起，从点滴着手，用实际行动践行节能低碳，为节约能源、保护环境贡献自己的力量。之后，参加活动的干部职工要在“节能减排，保卫蓝天”的签名栏上签名践行节能减排承诺。
　　最后，在活动结束后，我会对大家进行回访，了解大家对此次活动的反馈意见。同时，为了检验活动的效果，在之后的日常工作中，我会对大家的日常行为进行监督，看大家在日常工作中是否做到了节能减排，并设立奖惩机制，对节能减排做得好的同事进行奖励，增加绩效或给予物质奖励;对于节能减排做的不好的同事，则加强对其的监督，并做适当的惩罚。以此来促进大家自觉进行节能减排，做到爱护环境。