公务员面试历年真题解析0024

　　材料：
　　某小区为方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来干脆建立了议事微平台，慢慢居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。一方面有助于快速解决问题，例如张大爷送孙女上学，没带小区钥匙，于是在群里问谁有小区的钥匙，于是有人马上回复并解决了大爷的问题。另一方面，能够帮助居民收获安全感。但也逐渐暴露出很多问题。微信群却慢慢变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告、有害信息等垃圾消息。比如小刘喜欢晚上在家里放声高歌，但是他的行为影响到了张阿姨休息，形成了扰民。于是张阿姨在微信群里说了这个事情，小刘随即反驳，这个问题逐渐发展成为两方的矛盾。针对这个问题有的居民说小刘不好，有的居民说要体谅年轻人，综合以上各种情况，于是社区负责人提议建立线下议事厅。
　　题目：
　　1.对于社区微信群服务群众，谈谈你的看法?
　　【参考答案】
　　首先，社区开设议事平台，让工作人员和社区居民都能够在该平台上参与议事，既方便了居民解决问题和及时掌握社区内的情况，又能够提高工作人员的办事效率。这个举措是惠民利民的一项进步，在方便社区事务管理的基础上，又通过微信平台增强了与社区居民的联系，可谓是一举两得。
　　其次，该项举措在实行的过程中暴露出许多问题，有些问题违背了设立平台的初衷。微信议事平台作为一个网上平台，在汇集众多意见的同时，无形中为群众提供了一个八卦的聚集场所。该平台的功用逐渐超出了议事的范围，增添了许多居民间的家长里短。这样下去不仅不能够让该平台发挥利民的效益，反倒会加剧居民间的矛盾。如果任由这个态势发展下去，该平台只会沦为居民情绪倾泻的“垃圾场”。
　　再次，社会上还有很大一部分人并不熟悉手机、互联网等智能操作，比如很多老年人并不会使用微信，所以把微信当做社区主要的议事平台，实际上缩小了受众范围，将一些对微信不熟练居民的需求排除在外。并且工作人员在虚拟平台上活跃工作的时间越长，相对的在实际工作中付出的精力就会减少，就会造成忙于线上工作，忽略实地走访和关心的结果。
　　最后，社区在实行微信议事平台的同时，要注意引导该平台的走向，避免出现“议事变八卦”的情况。如可设立议事章程、议事规则和话题限定范围，在保持方便居民生活的基础上尽可能地规范该平台，确保在既定议事规则下，让居民对自己感兴趣的社区事务畅所欲言，并提出行之有效的方案。另外，除了线上工作，社区应该组织建立线下议事平台，形成线上线下联动平台，如设立微信议事厅、网络议事厅、楼宇议事厅等，确保该社区内任何年龄层人都有途径能够参与社区议事。之后，不能因为线上工作而忽略实际上的工作，要定时对那些不经常参与社区事务的人进行入户走访，对一些重点关注对象如失孤老人等进行实地的关心与慰问，力保做到社区居民人人都能感受到社区工作的温暖。
　　2.领导让你负责组织议事大厅，你怎么组织?
　　【参考答案】
　　微信议事平台虽然为居民提供了一个方便的场所议事，但是其线上特性具有局限性。因此为了做到结合实际的利民惠民，社区打算筹建一个线下的议事大厅，领导让我负责，本着高效和实用的原则，我会这样安排：
　　首先，做好准备阶段的工作。我会与社区服务中心的负责人沟通，了解社区服务中心有没有闲置的会议厅，有没有确定的闲置时间，然后与负责人员协商确定好某个会议厅在每周周日五点到七点空闲，以做议事大厅用。
　　其次，在落实阶段，做好消息的发布和通知。我会在微信平台上发布该线下议事大厅的具体时间和地点。对于那些不经常或者根本不用微信的居民，我会和工作人员以走访入户的形式进行通知，以确保社区居民都能了解到这个线下议事平台并参与进来。
　　再次，在开展阶段，我会向领导申请组建专门的小组来负责每周日的议事管理，包括记录员、协调员、组织人员等。要让专项有专人负责，保证议事程序的正确性和议事活动的顺利进行。
　　最后，做好收尾阶段的工作。要及时总结每次线下议事中居民反映的问题和意见，将此作为下一步工作重点要解决的问题。适时搜集群众对该议事形式的意见和建议，做好改进工作，更好地为社区居民服务。