2013年3月20日下午上海公务员面试真题及答题解析

　　第一题：结合自身经历和所报职位，谈谈你对忠于职守的理解。
　　【题型】综合分析+自我认知
　　【考查能力】综合分析能力以及岗位的匹配性，本题主要考查考生能否结合自己所报考的岗位，体现出自己的事业心和责任感。
　　【答题要点】
　　1、破题表态：忠于职守的意义
　　2、结合自己的实际经历，具体谈谈自己对于忠于职守的看法，对于事业心和责任感是如何体现的。
　　3、最后，自己在接下来的工作中如何践行忠于职守。
　　第二题：由于天气原因，大量飞机停飞，导致旅客滞留在机场，很多旅客挨饿，你怎么看。
　　【题型】综合分析
　　【考查能力】综合分析能力，考查考生辩证分析事情的能力，并针对这一问题提出切实可行的办法。
　　【答题要点】
　　1、破题表态：航班延误给群众带来的影响。
　　2、分析出现旅客挨饿的原因，并能从机场和旅客双方来进行分析，机场应该对于旅客进行解释，并且安抚好旅客的情绪;旅客也要能够换位思考。
　　3、解决对策：机场要安抚好群众的情绪并能够解决旅客暂时的问题，并能够做好应急预案，及时关注天气并能提前发布变动通知。
　　第三题：政府信息网信息泄露，导致很多居民被商家打电话，居民到政府来反映，情绪较为激动，你如何解决?
　　【题型】情景应变
　　【考查能力】情景应变能力，考查考生能否遵循首问负责制的原则，接待安排并向群众做好解释工作，做好有效处理，解决群众的问题。
　　【答题要点】
　　1、破题表态：由于政府的疏忽导致群众的信息泄露，造成了不便的影响，因此要立刻予以解决。要安抚群众的情绪并致歉，保证尽快解决。
　　2、立刻了解信息网信息泄露的原因，请工作人员对于网站进行维护，并对出现问题的责任人进行责任的追究，同时与群众所反映的商家进行沟通，政府及时发布公告提醒商家不要对群众造成困扰和不便。
　　3、事后，继续对信息网进行监督，防止在出现信息泄露事件。
　　第四题：居民反映小区有人弄音乐，影响居民生活，作为物业管理人员你会怎么处理?
　　【题型】情景应变
　　【考查能力】情景应变能力，能够遇到突发事件能够及时处理，解决群众的不满，
　　【答题要点】
　　1、破题表态：安抚群众的情绪，并保证会立刻开展调查，给群众满意的答案。
　　2、立刻开展调查，根据群众所反映的情况，通过明察暗访的形式进行调查，来确保事情的准确，如确有其事，向该群众解释这么做会对其他的群众造成不便，请他在不影响其他人休息的时间进行，或者将声音调到最低。
　　3、反馈群众，并在接下来的工作中，及时对小区的环境进行监督，给群众创造一个安静祥和的环境。